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航空托运是如何进行跟踪服务的呢?它如何保障服务品质

www.236767.com: 发布时间:2020-6-13 8:01:04 浏览次数:3
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航空托运以高品质服务而著名,它的高品质不仅仅体现在了服务效率,还更多地体现在服务品质,一般来说在客户反映问题之后客服人员会进行电子记录,后期还会有相应的跟踪服务,所以保证了解决问题的效率和质量,上海机场货运本着对客户负责的态度收获了口碑,那么航空运输是如何进行跟踪服务的呢?

  航空托运以高品质服务而著名,它的高品质不仅仅体现在了服务效率,还更多地体现在服务品质,一般来说在客户反映问题之后客服人员会进行电子记录,后期还会有相应的跟踪服务,所以保证了解决问题的效率和质量,上海机场货运本着对客户负责的态度收获了口碑,那么航空运输是如何进行跟踪服务的呢?
 一、收集客户反馈匿名回访


  据上海机场货运先容专业航空企业均会对客户服务人员的服务水平进行定期的评估,其中主要从客户口中进行评价,比如会收集客户的相关反馈进行匿名的回访,来全面的判断该服务人员的解答是否正确,是否为客户解决问题,是否切实保障了客户的合法权益。


  二、培训考核


  航空托运服务企业除了要重视客户的反馈以外,还会定期的组织服务人员进行考核,考核培训通过方可上岗,若不通过则会进行持续性的考核,这也是保障性措施之一,使得上海机场货运中的客户人员更加专业,更能够从容的对待客户的问题,可以做到对答如流和解答专业,这也是航空企业在不断升级过程当中的经验法宝。


  所以航空托运正是通过不断的优化和改进才获得了口碑,才使其长期的处于市场的前列,这也形成了示范效应,让越来越多的陆地服务企业不断效仿改进服务方式,让整个行业的服务品质得到提高,因此它可以作为行业典范,值得越来越多的同行业运输企业学习。


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