广州航空货运企业

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航空货运企业 超重货物怎么托运?

www.236767.com: 发布时间:2020-7-27 8:23:38 浏览次数:3
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广州航空货运企业(020-82563339)位于广州白云机场南方航空货运服务中心企业服务范围以广州为中心覆盖了全国各大城市,在全国一级城市均有合作点,企业自成立以来积累了丰富的运输和管理经验立足于市场,并且与各家航空企业和各大企业签有长期合同。企业实行定线、定向运输服务。航空货运、机场货运.机场航空快运.机场速递8小时.12小时.24小时一站式空运业务。
航空货运运作流程:
1:快递企业由各分点收取航空货运快件,在规定时间运转到快递企业总运转中心。
2:快递企业向航空货运代理预订舱位,并将航空货运货物交给航空代理。
3:快递企业向航空货运代理预订舱位,并将航空货运货物交给航空代理。
4:航空货运代理接到快递企业订舱资料,根据快递企业要求时效,对应向航空企业预订舱位。
5:航空企业批舱后,航空货运代理在对应的航班起飞前3小时交机场主单,对应起飞前2小时过完安检。
6:航空货运代理将对应机场资料<如到广州>给快递企业.
7 :航空货运企业在飞机落地后2到3小时提取货物,分检后运到各派送点安.

航空托运在许多单位讲课的时候,我发现一个非常有意思的现象,航空企业老总认为他们的服务质量是最好的,做得不好的地方是其他协作部门,而机场、空管也认为自己的质量最佳,如果旅客有不适感觉,也是其他部门造成的;饭店老总对自己的管理自我感觉良好的时候,饭店客人却在快速流失,航空托运企业甚至有砸店的欲望(遇到这样的情况,管理层常常以客人素质来说明);银行柜台排着大队,银行员工士气低落的在应付着客人的时候,银行行长却认为是硬件投入不够,导致服务能力不足………等等。

  航空托运为什么大家的管理层,特别是最高层对自身服务产品的质量评价与实际情况出现如此巨大的差异呢?

  首先,“自己的孩子最可爱”,这是所有父母的心理,也是所有管理者的心理,这是人性。哪怕自己的孩子问题多多,只要不是“十恶不赦”,自己可以关起门来教育,对外的评价一定是“夸、夸、夸”。这样的心理也在大家的管理层面普遍存在,所以管理层对自身服务产品的评价一定是偏高,甚至是很高的。

  第二,航空托运越是服务质量有问题的企业,管理者对自身服务产品的质量评价与实际情况差异越大。这是因为这样的企业学问出现巨大偏差。员工工作评价机制的偏差导致管理者没有对客服务意识,一切以自我为中心,员工也以讨好领导为其生存的条件。这样的企业就会出现员工对客人傲慢、怠慢,对领导讨好,阿谀奉承。客人的感受与领导的体会完全是天壤之别。

  第三,航空托运正常情况下,中国的官本位学问,权利机制导致大家的员工可以记不住客人,但一定记得住领导。因此,每一个管理者在自己管辖范围内得到的一定是全面而细致的照顾和呵护,如果把这样的照顾和呵护推而广之,认为自己企业的客人都享受到了自己同等的待遇,那这样的领导可能有点脑残。

  所以,一个企业的服务产品质量,企业的领导是几乎没有发言权的,简言之,领导别评价自己企业的服务。自己企业服务的好坏,由客人说了算。

  航空托运由客人说了算,需要大家鼓励客人投诉而不是限制客人发言;由客人说了算,需要大家有正确的企业学问,有良好的服务意识,有领导为员工服务,员工为客人服务的机制和措施;由客人说了算,需要大家时刻保持清醒的头脑,有爱护自己员工之心但不能有盲目的“护犊”情怀,爱但不溺爱,这才是“养儿”之道,有了这样的道才有企业繁荣的未来。


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